Paradigmes de la gestion stratégique et opérationnelle par la méthode des centres de responsabilités
1.
Le
management public moderne et la
gouvernance entrepreneuriale ont pour axes la décentralisation et la
déconcentration, au sens managérial…
Ses principes sont les
suivants :
-
les petites équipes, unies par une culture et une vision
communes de performance, sont plus efficaces ;
-
celles-ci peuvent être des groupes chocs, des cercles de
qualité, des projets, des centres de coûts, de recettes, de stratégie, autant
de configurations qui ne reflètent pas forcément l’approche classique des
organigrammes ;
-
dans les organisations proactives, l’accent est mis sur la
communication, la négociation fructueuse, de telle sorte qu’il y ait une
fluidité de l’information ;
-
la mentalité et les pratiques de gestion sont flexibles et, à
cet égard, on admet que de nouvelles équipes, de nouvelles configurations sont
toujours possibles, si besoin en est, pour mobiliser les énergies…
2.
Mon
modèle de gestion stratégique et opérationnelle, par la méthode des centres de
responsabilité, suppose des investissements dans la ressource humaine
Le modèle se passe
difficilement d’un système de récompense des employés qui améliorent la qualité
et la performance tout en instaurant un leadership adapté. Au leadership
classique qui renforce les contrôles et les sanctions négatives, il est adjoint
un leadership entrepreneurial qui fortifie l’adhésion, l’approche
décentralisée, qui délègue et renforce l’autorité locale.
3.
La
réussite de la méthode repose sur l’utilisation des techniques du management
participatif
La méthode requerra la
disponibilité de mentalités flexibles, capables de répondre rapidement aux
changements et aux évolutions de la demande sociale, culturelle et économique.
Elle suppose des institutions flexibles, plus efficaces et plus innovatrices,
qui cherchent à fortifier le moral, l’engagement, l’implication et la
productivité.
4.
Réussir
les paris ci-dessus suppose des gestionnaires proactifs capables de développer
une variété de techniques participatives, dans un contexte de subsidiarité, de
décentralisation et de déconcentration
Ces techniques
participatives sont notamment les suivantes :
-
les cercles de qualité et de performances qui sont des
équipes volontaristes, décidées à travailler autour d’objectifs clés, orientées
vers les résultats et décidées à améliorer leurs procédés de travail ;
elles choisissent, chaque fois que de besoin, un problème ou des objectifs clés
à améliorer ou à réaliser, en discutent, mesurent les résultats atteints grâce
à divers outils. Ces équipes, lorsqu’elles ont acquis la certitude que
l’analyse effectuée est adéquate, s’impliquent et expérimentent les solutions
arrêtées ;
-
des programmes de développement des employés qui permettent à
ceux-ci d’améliorer leurs capacités et leurs talents à travers la formation,
les groupes de réflexions et les ateliers de travail. Ces programmes sont ainsi
des occasions d’apprendre des autres, de procéder à des évaluations
périodiques, de développer de nouvelles pratiques et de nouveaux
services ;
-
des programmes d’évaluation des résultats atteints, par
exemple en matière de productivité, en ce qui concerne le degré de réalisation
des plans d’action, la réduction des coûts, l’accroissement des revenus ;
-
des politiques et des pratiques d’innovation et de
créativité ;
-
des programmes de récompenses qui honorent les employés
méritants qui atteignent les résultats…
5.
Réussir
ce pari suppose une gestion stratégique et opérationnelle efficace et efficiente.
Cela suppose aussi une adaptation des missions à l’évolution de
l’environnement, en termes de changements économiques, culturels, sociaux,
institutionnels ou technologiques…
Il s’agit aussi de
maintenir en activité une organisation proactive, ancrée dans une vision qui
incarne la raison d’être actuelle et future. Il sera alors nécessaire de rendre
effectifs les principes ci-après :
-
la déconcentration des décisions quotidiennes au niveau des
unités opérationnelles, dans un cadre de
planification managériale ;
-
l’implication de la base, de façon plus étroite, au niveau du
processus de management ;
-
la disponibilité de gestionnaires plus informés et plus
sensibles aux besoins des usagers désormais perçus comme des clients ;
-
une gestion des équipes et des activités au sein de chaque
centre de responsabilité, ces équipes étant de véritables centres de décision
et d’actions dotés d’une réelle autorité et capables de consensus sur les
décisions de gestion ;
-
la primauté des intérêts des usagers, des clients, des
consommateurs, des citoyens ;
-
une vision globale et un renouvellement constant des
finalités et des objectifs, au sein de chaque unité ;
-
la définition précise des politiques et des programmes qui
seront mis en œuvre au sein de chaque unité ;
-
la définition des indicateurs de mesure ;
- des
procédures, des systèmes de gestion et des organigrammes adaptés.
6.
Un
centre de responsabilité repose sur un credo des cinq A : Analyser, Agir,
Atteindre des résultats mesurables en terme d’Efficacité, d’Efficience,
d'Economie, d’Equité, d’Ethique, Aiguillonner, Apprécier
6- Les centres de
responsabilités, au sens de notre option, reposent sur un paradigme :
Les activités d’une organisation, ses produits, ses hommes,
sa productivité, ses résultats naissent, se développent, stagnent, périclitent
ou meurent. Il y aura toujours des obstacles si l’organisation ne prévoit pas
les objectifs et n’adapte pas ses
ressources à ses vrais besoins et métiers… Alors, nous avons un impératif
d’ajustement constant…
Tout
ceci est possible, la balle est dans votre camp.
Quelques ouvrages utiles d’Abdou Karim GUEYE
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Dans
les bois de la gouvernance, je me suis promené.
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générales d’Etat : enjeux, réalités et perspectives.
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Le
cœur et l’esprit.
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Les
portes étroites (poésie)
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Pyramides
inversées (poésie).
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Un impératif, planifier et gérer de façon participative par
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Le
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